Nous sommes de retour, désolés pour les problèmes techniques

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Chers membres et lecteurs de « Prepare For Change »,

J’espère que  vous allez bien. Je vous écris pour vous informer d’un problème inattendu et important que nous avons subi récemment. Il y a une semaine, notre disque dur NVMe, un composant essentiel de l’infrastructure de notre serveur, a commencé à montrer des signes de corruption catastrophique du système de fichiers.

Par chance, j’étais sur le serveur à ce moment-là, en train de résoudre/diagnostiquer des problèmes sans rapport, lorsque des avertissements du terminal m’ont alerté de la gravité de la situation. J’ai réagi en mettant rapidement le serveur hors tension afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

L’inspection de nos sauvegardes a révélé qu’un problème avait empêché la configuration de fonctionner environ un mois avant l’événement. Comme aucune erreur n’apparaissait, l’absence de nouvelles sauvegardes n’a pas été prise en compte.

Nous avons donc dû récupérer les données à tout prix pour assurer la continuité.

Le parcours de récupération qui a suivi a été loin d’être simple. Pendant trois jours, il a fallu créer des sauvegardes d’images de blocs spéciales, tester des techniques de récupération et, en raison de ressources limitées, réinitialiser et recréer les images. Tout cela s’est déroulé alors que le disque NVMe était au bord de la panne totale. Même si les tests SMART n’ont pas initialement indiqué une défaillance complète, le disque a fini par tomber en panne juste avant la mise en œuvre de la restauration du système de fichiers.

Heureusement, nous avons réussi à remplacer l’unité défectueuse et à réimager le nouveau matériel. Après un important travail de récupération, nous avons pu redémarrer le serveur. Cependant, il était nettement instable et souffrait des effets persistants de la corruption du système de fichiers. Cela n’a fait qu’exacerber le processus très lent mais méthodique entrepris.

Pendant quelques jours, il n’a même pas été possible de maintenir le serveur de base de données actif avant qu’il ne s’effondre quelques secondes plus tard. Un travail très prudent et minutieux a été entrepris pour s’assurer que nous ne perdions que le strict minimum.

Malgré ces difficultés, nos efforts de récupération ont été couronnés de succès. Nous avons réussi à récupérer 99,99 % des données avec une perte de données très marginale (78 Mo sur plus de 500 Go). Heureusement, la plupart de ces pertes étaient liées à des fichiers système opérationnels, plutôt qu’à des quantités massives de données de travail.

Dans le cadre de ce temps d’arrêt et de cette récupération, une nouvelle infrastructure a été conçue et mise en œuvre à la volée. En l’espace d’une semaine, nous avons pu récupérer, déménager/migrer et nous remettre sur pied après ce qui est connu dans l’industrie comme un « tueur d’entreprise ». En tout et pour tout, il nous a fallu 120 heures de travail acharné pour en arriver là.

Cependant, notre travail est loin d’être terminé. D’autres systèmes doivent encore être récupérés, déplacés et optimisés. Les systèmes antérieurs devront être mis hors service et les enregistrements DNS prendront plusieurs jours avant de s’installer dans un nouveau rythme.

Nous sommes extrêmement reconnaissants de vos souhaits positifs pendant cette période difficile et nous nous excusons profondément pour les désagréments que cela a pu causer. Alors que nous continuons à travailler pour que nos équipes et nos services retrouvent leur pleine capacité, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience.

Soyez assurés que nous sommes déterminés à faire en sorte que nos postes/sites tournent/fonctionnent et que nos services soient pleinement opérationnels dès que possible. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien continu.

Nous vous remercions encore une fois et vous prions de bien vouloir nous suivre pendant cette période de transition.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées,

PFC-IT

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